¿Qué departamentos mejoran con acciones de Social Media Marketing?

A estas alturas, todos sabemos que para que una estrategia de Social Media Marketing funcione es necesario que implique a todos los mandos de la empresa. Al final, tener un plan de Social Media Marketing conectado a las metas globales de la organización es de las pocas cosas que una empresa puede hacer para demostrar que todas las acciones del plan se han completado con éxito.

A pesar de que existen muchas empresas que ya están invirtiendo en estrategias de marketing digital, lo cierto es que en la mayoría de casos estas acciones se ejecutan sin ningún tipo de medición y de análisis del retorno de la inversión. Y es que al final, no solo hablamos de planificar las acciones sino de medirlas, para poder saber cuáles son los beneficios reales que estamos obteniendo de dicha gestión.

Por eso, hoy en Klama Comunicació hemos identificado, en líneas generales, cuáles son aquellos departamentos que mayor beneficios pueden obtener en términos de rentabilidad a través de acciones de Social Media Marketing:

1. Atención al cliente:

Teniendo en cuenta que cada vez más los usuarios lo que buscan es la inmediatez a la hora de resolver cualquier duda o obtener más información de un determinado producto o servicio, las redes sociales no han hecho más que acelerar todo este proceso. El principal beneficio de gestionar la atención al cliente a través de las redes sociales es la reducción del tiempo así como la reducción de los costes que tradicionalmente suponían las llamadas telefónicas.

Para que puedas demostrar que las redes sociales aportan beneficio en este departamento, vas a necesitar contratar personal acorde con el nuevo escenario 2.0 y la nueva dinámica de internet.

Por otra parte, para que puedas demostrar los beneficios de toda esta gestión deberás calcular el porcentaje de desviación de llamadas telefónicas a una determinada red social, dando como resultado una considerable reducción de los costes de toda esta gestión.

2. Departamento de ventas:

Todos sabemos que en internet se encuentran todos nuestros posibles y potenciales clientes. ¿Pero cómo identificarlos? No siempre es fácil llegar a ellos e influenciarlos para que acaben comprando nuestros productos o servicios. Por ello, será necesario para este departamento identificar y segmentar el público objetivo de la empresa para después llevar a cabo una correcta estrategia de captación y fidelización de estos clientes.

La ruta de acción del departamento comercial en redes sociales continuará con acciones de estrategia de posicionamiento para que los usuarios conozcan nuestra empresa, seguida de una estrategia de publicaciones que fomenten la participación y la interacción de los usuarios para poder incidir en su comportamiento de compra.

De hecho, es así como incrementando el alcance, incrementaremos la visibilidad y la reputación de nuestra compañía. Por lo tanto, la mayor forma de medir el ROI en este caso es a través de la medición del porcentaje de ventas que se han realizado a través del tráfico que proviene de las redes sociales.

3. Departamento de innovación:

¿Cuánto puede costar realizar una encuesta hoy en día? Seguramente, muchísimo dinero. Lo que muchas empresas no saben es que las redes sociales pueden abaratar mucho los costes de recolección de información y datos de los usuarios. No tan solo en tiempo de obtención de datos, sino en costes, veracidad y calidad de la información.

Inclusive sin realizar ninguna llamada a la participación, sino a través de la escucha activa en redes sociales, podemos obtener prácticamente al instante información muy útil sobre las necesidades de los usuarios que después podremos incorporar a nuestros productos o servicios.

En este caso, la rentabilidad se calcularía a partir de la diferencia de coste entre el sistema tradicional y las acciones y recursos que se necesitan para obtener dicha información a través de internet y las redes sociales.

4. Departamento de RR.HH:

A través de este departamento puedes empezar a rentabilidad muchísimo las acciones de contratación y selección del personal de forma muy eficiente. De hecho, existe un proceso denominado reclutamiento y selección 2.0, donde el principal ahorro de una empresa está en el ahorro de los costes que suponía publicar ofertas de empleo en medios tradicionales.

Por si todo esto fuera poco, el hecho de contratar personas activas en redes sociales evita contratar profesionales poco actualizados y poco adaptados a internet y las nuevas tecnologías. Asimismo, las redes sociales también promueven la contratación de personas con talento, ya que es más fácil identificarlas por su marca personal a través de sus perfiles en redes sociales.

Y para terminar…

Al final, el éxito o el fracaso de un plan de Social Media Marketing depende de la integración que este plan haya tenido en los distintos departamentos de la empresa, siempre acorde de los objetivos y las metas de la misma. El plan de social media marketing debe ir en la misma dirección que la empresa, pues de ello dependerá la efectividad y el alcance de nuestro plan.

Esperamos que nuestros consejos de hoy os hayan sido muy útiles. ¡Saludos desde una Barcelona lluviosa!

El Plan de Social Media Marketing para pymes en 7 pasos

Como ya hemos comentado en anteriores posts, para que una empresa sea social no basta con que haya abierto más de un perfil en las redes sociales. Es imprescindible tener en cuenta ciertos aspectos previos antes de poner en marcha cualquier red social a través de una estrategia o plan de social media marketing para pymes.

Porque ¿cuál es el problema con el que nos encontramos actualmente? A pesar de que el 78% de las organizaciones está utilizando activamente las redes sociales, tan sólo un 41% lo están haciendo a través de un plan de social media elaborado específicamente para la empresa.

Por eso hoy en Klama Comunicació hablamos de la necesidad de crear una guía general de social media para pymes que permita a las empresas empezar su camino por el 2.0. Un plan de social media marketing donde poder planificar toda su estrategia de social media así como las acciones a realizar y las herramientas para medir los resultados obtenidos.

Y es que son muchas las empresas que no creen en la efectividad de las redes sociales porque las están gestionando a salto de mata, sin planificar unos objetivos o sin hacer ningún tipo de seguimiento de los resultados. Estas empresas están en las redes sociales porque saben que es lo que toca, pero no lo están gestionando de forma organizada.

Por eso hoy en Klama Comunicació hemos querido preparar esta pequeña guía con los 8 pasos imprescindibles de cualquier plan de social media marketing para pymes. 8 puntos que todas y cada una de las empresas deberían tener muy en cuenta a la hora de elaborar su estrategia en redes sociales:

1. Auditoría de social media:

Lo primero que deberás hacer es un análisis de la situación a través de una auditoría de las redes sociales, un pequeño estudio en el que analizarás cuál ha sido la gestión de las redes sociales de tu empresa hasta el momento. ¿Cómo? mediante una evaluación interna de todas las acciones que tu empresa ha realizado en inernet hasta la fecha y una evaluación externa sobre la gestión de las redes sociales de tus competidores.

Es muy importante complementar esta auditoría con un análisis interno de tu empresa teniendo en cuenta aspectos tan relevantes como el modelo de negocio, el número de empleados, la facturación mensual, las principales líneas de productos o servicios y las estrategias de fidelización de los clientes. Es muy importante tener en cuenta todos estos aspectos, ya que son variables básicas de tu negocio que podrán condicionar totalmente tu plan de social media marketing.

También es imprescindible analizar la situación de forma más genérica a través de la examinación de las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de tu negocio a mediante de un análisis DAFO.

2. Definición de objetivos y metas:

Sin objetivos, nunca tendrás un plan que funcione. En social media la cosa funciona así: si no marcas unos objetivos que te permitan caminar en línea recta tu recorrido en internet va a consistir en caminar en círculos.

¿Objetivos o metas? En cierta forma, las palabras objetivo y meta son complementarias entre ellas, ya que sin unos no podemos conseguir las otras. Pero sí que existe una marcada diferencia entre ellos a la hora de ser incluidas la definición de cualquier plan de social media marketing:

– Objetivos: Representa un elemento específico que puede ser medido de forma cuantitativa cualitativa basado en un timing o periodo de tiempo concreto.

– Metas: Se trata de los goals que te permitirán llegar al objetivo. Es decir, son aquellos procesos que unidos y alcanzados nos permitirán llegar al objetivo. Todos los objetivos están compuestos por una serie de metas, que unidas conforman el objetivo.

En definitiva, el objetivo es el fin y la meta el medio o medios para conseguir ese fin.

3. segmentación de la audiencia:

Lo mismo que nos pasa con los objetivos: si no definimos a nuestro público, nuestro plan de social media no vale para nada. ¿De qué sirve planificar unos objetivos, unas acciones y unas métricas para medir nuestros resultados si no estamos enfocando nuestra estrategia al público correcto? Son muchas las empresas que piensan que tener éxito en las redes sociales es sinónimo de tener muchos seguidores. Pero, ¿de qué te van a servir todos esos seguidores si no tienen nada que ver con tu producto o tu marca?

De eso trata la segmentación de la audiencia, de desmigajar toda la masa de usuarios hasta identificar y quedarte con aquellos que verdaderamente están interesados con tu producto o servicio. Dentro de la segmentación encontramos dos grandes grupos que vas a tener que identificar:

– Público objetivo: El conjunto de personas interesadas por tu producto o servicio al cual vas a dirigir toda tu estrategia de social media marketing. Es decir, el público objetivo hace referencia a todos aquellos usuarios que, estén en la red social que estén, tu mensaje va a resultar más interesante.

– Core target: Se trata de ir un paso más allá y segmentar, dentro de tu público objetivo, a aquel subgrupo que más interesado va a estar en recibir la información de tu marca y, por lo tanto, en comprar tu producto o servicio. No es más apuntar al centro de la diana y dar con el centro o corazón de tu público objetivo.

4. Elección de las redes sociales:

Hablamos de la importancia de elegir correctamente las redes sociales que mejor se adaptan a tu estrategia. Para realizarlo, vas a tener que investigar en qué redes sociales se esconde tu público objetivo o core target. También deberás tener en cuenta otros factores más estratégicos como, por ejemplo, tu modelo de negocio (todos sabemos que Facebook no es el mejor aliado del B2B).

Es decir, si tus necesidades de difusión en la red están enfocadas a un producto o servicio, deberás pensar a quién vas a enfocar tu plan de social media y a través de qué redes sociales lo vas a hacer.

5. Definición de una estrategia:

Llegados a este punto, deberás estructurar toda esta información de forma estructurada y estratégica a través de una estrategia de social media marketing en la que constarán todas las acciones que llevará a cabo tu empresa de forma organizada.

Una vez definido todo esto, es importante también saber la diferencia entre estrategia y táctica en social media marketing: así como la estrategia es una parte importante de un plan diseñado para lograr unos objetivos concretos, las tácticas son acciones que representas la ejecución de esa estrategia.

6. Calendario y ejecución de la estrategia:

Es muy importante (o mejor dicho, imprescindible) que tu plan de social media marketing tenga acciones bien definidas y coherentes, de manera que actúen como el marco inicial de tu estrategia. La mejor forma es crear acciones enfocadas, principalmente, a cinco objetivos fundamentales: posicionamiento de marca, difusión de un nuevo producto o o servicio, comunicación de mensajes específicos, promociones y obtención de bases de datos y leads.

Un elemento que no podrá faltar en tu plan de social media marketing es la optimización del timpo y de los recursos para la implementación de todas las acciones a través de calendarios y timings. La implementación dentro del tiempo y los plazos establecidos es la sincronización de los recursos, la estrategia y los distintos actores implicados, por ello tendrás que utilizar alguna herramienta de control de las fases y plasmar tu calendario de acciones en un cuadro visible.

7. Métrica y monitorización:

La escucha activa es, sin duda, uno de los factores más importantes para que el plan de social media marketing de una empresa tenga éxito. Es decir, es imprescindible hacer un seguimiento continuo del feedback que se está obteniendo por parte de los usuarios para saber si nuestro plan de social media es correcto o por el contrario debemos mejorarlo.

Para ello, deberás medir periódicamente los resultados de tu estrategia a través de distintos indicadores de desempeño (los famosos KPI). Cuando hablamos de KPI dentro de un contexto de social media marketing, hablamos del conjunto de indicadores que nos permiten medir y controlar los resultados de nuestro plan de social media marketing.

¿Cómo? a través del seguimiento del volumen de ventas y facturación, el crecimiento de clientes, la fidelización de los mismos o la evolución del posicionamiento de la marca a través de internet.

Para terminar…

Es muy importante tener en cuenta que un plan de social media marketing consta de muchos más pasos más específicos que no cabían en un solo post. Sin embargo, esperamos que esta pequeña guía de social media marketing para pymes os ayude a gestionar vuestras redes sociales de forma más organizada y planificada.

Esperamos que os haya servido este post. Estaremos encantadas de contestar todas vuestras dudas respondiendo a todos vuestros comentarios. ¡Saludos desde Barcelona!

12 acciones creativas para tu plan de social media marketing:

En redes sociales es necesario o mejor dicho, obligatorio, que nuestro plan de social media marketing tenga acciones bien definidas para poder seguir paso a paso todos los elementos que configuran la estrategia digital. La mejor forma de hacerlo es a través de la definición de distintas acciones enfocadas en torno a cinco objetivos fundamentales: posicionar la marca, difundir y dar a conocer un producto o servicio, comunicar un mensaje específico, realizar una promoción y obtener una base de datos o leads.

En esta parte del Plan vas a tener que dedicar todos tus esfuerzos a ser creativo. En nuestro caso, en Klama Comunicació, cuando nos encargan el diseño y la implementación de un plan de social media marketing, a la hora de definir y pensar las acciones que cumplan con los objetivos planteados lo que más nos funciona es hacernos preguntas que nos ayuden a inspirarnos y a encontrar todas esas ideas que no tan sólo son diferentes sino que a la vez son coherentes con los objetivos hemos definido en la primera parte de un plan.

Aquí tienes un pequeño listado con 12 ejemplos de acciones creativas para tu plan de social media marketing:

1. Acciones de diferenciación:¿Qué puedes ofrecer a tu audiencia que no ofrezcan los demás? ¿Qué es lo que te diferencia de los competidores? ¿Qué es lo que hace que tu producto o servicio destaque? ¿Qué podría motivar a que los usuarios de tu marca comentasen o participaran en tus redes sociales?

2. Vincular el marketing offline con tu plan: ¿Cuáles son tus puntos fuertes a nivel offline? ¿Y cuáles de ellos podrías trasladar en los canales online? En este punto es muy importante tener en cuenta todas aquellas herramientas del marketing tradicional que pueden ayudar a tu marca destacar sus puntos fuertes a través de las redes sociales.

3. Aporta un valor añadido a tus publicaciones: ¿Qué valor añadido puedes aportar a tus publicaciones? Ve más allá de los contenidos informativos sobre tu marca, trata de averiguar quién va a ver el contenido y qué características debe cumplir para que sea atractivo, útil e interesante.

4. Contenidos y acciones para generar engagement: ¿Qué acciones puedes hacer para generar verdadero engagement? En esta parte puedes consultar los perfiles de las redes sociales de tu público objetivo y analizar detenidamente qué contenidos e información están compartiendo en sus perfiles.

5. Acciones con Influencers y líderes de opinión: ¿Qué acciones puedes realizar para contactar con los líderes de opinión e influenciadores del sector de tu producto o servicio? En este apartado te va a ser muy útil definir y planificar acciones única y específicamente pensadas para los líderes de opinión.

6. Encuentros y eventos con tu público objetivo: ¿Qué acciones periféricas puedes llevar a cabo? Los eventos pueden ayudarte a optimizar tu estrategia en redes sociales, vinculando el encuentro offline a través de hashtags, tuits o incluso la posibilidad de seguirlo en streaming.

7. Acciones en redes sociales adicionales: Además de las redes sociales más conocidas, ¿qué otras redes puedes utilizar para complementar tu estrategia de social media marketing? Por ejemplo, integrando Pinterest, Foursquare, Slideshare o Youtube.

8. Estrategia de marketing de contenidos: ¿Qué contenidos puedes ofrecer que sean distintos, y sobretodo, útiles para tu target? ¿Qué tipo de información les interesa? ¿A través de qué canales y redes sociales van a querer acceder a estos contenidos? En este punto te recomendamos crear un blog o un espacio web donde puedas ofrecer todos estos contenidos de valor.

9. Publicación de encuestas y estudios: ¿Qué estadísticas o estudios puedes ofrecer que estén relacionados con los intereses de tu audiencia? ¿Qué resultados puedes potenciar? Es muy importante que estas encuestas estén bien segmentadas para que sean efectivas y así puedan generar un feedback y una participación con tu audiencia.

10. Creación de grupos y debates: ¿Qué intereses tienen en común tu público objetivo? ¿Qué temas están generando opiniones? Crear grupos y debates a través de las redes sociales te va a servir como enlace de comunicación entre tu audiencia y tu marca.

11. Descuentos y promociones: ¿Cuáles de tus productos o servicios están teniendo más aceptación por parte de tu core target? Y por tanto, ¿cuáles de ellos puedes promocionar en las redes sociales a través de descuentos y promociones? Estos descuentos te pueden ayudar a conseguir visitas en tu página web o a una página de registro, donde vas a poder obtener más información y leads de tus usuarios.

12. Sorteos y concursos: ¿Qué objetivos quiero conseguir con estos sorteos? ¿Cómo me pueden ayudar a generar más leads? Uno de los concursos más comunes es el que tiene por objetivo generar más seguidores en una determinada red social. Por ejemplo en Facebook. Aún así, hay que ir con cuidado, ya que uno de los aspectos que quiere evitar la nueva política de Facebook es la de los seguidores a través de concursos.

Así pues, estos son 12 ejemplos de todas las acciones que puedes empezar a realizar en tu plan de social media marketing. Ya seas una pequeña, mediana o gran empresa, un emprendedor o un profesional del marketing digital y los social media, esperamos que estos ejemplos os ayuden a definir vuestro plan de redes sociales.

Y a vosotros, ¿qué acciones os han parecido más útiles? ¿Habéis ejecutado alguna de ellas? ¡Saludos desde Barcelona!

7 acciones de Social Media y Marketing Digital para empezar el año

Se acabó el 2014. Dejamos atrás las navidades, los días de reuniones y comidas familiares para dejar paso a los nuevos propósitos y tendencias que marcarán nuestros pasos este 2015.

Una vez hemos puesto el punto y final a todas nuestras acciones navideñas de marketing y redes sociales, el mes de enero se presenta como una enorme incógnita disfrazada de página en blanco. Así que lo normal es que uno se pregunte: ¿y ahora qué?

Desde Klama creemos que el primer mes del año es el más indicado para pararnos a pensar en los objetivos y los propósitos sobre los cuales queremos construir nuestro Plan de Marketing Digital y Social Media del 2015.

Así que no pierdas de vista tu bolígrafo y toma nota:

1. Analiza tu situación actual: Antes que nada, es muy importante que tengas en cuenta cual es la situación actual de tu empresa. Puedes empezar por analizar si se han cumplido los objetivos del 2014 y cuales han sido los resultados de las estrategias y acciones planteadas durante el año anterior.

2. Identifica a tus competidores: Una vez definida tu situación actual, el siguiente paso es llevar a cabo un pequeño análisis de las acciones de tus competidores. ¿Cuáles han sido sus resultados? Y de qué forma crees que han podido condicionar los tuyos. 

3. Fíjate unos objetivos: ¡Apuesta por los nuevos retos! Es fácil caer en la rutina y fijarse los mismos objetivos que el año anterior. ¡Hacia donde quieras llegar este 2015 depende de ti!

4. Público objetivo: Identifica, al menos, a 5 de tus stakeholders i plantea una estrategia para cada uno de ellos. Contra más segmentado sea tu target, más acertadas serán tus acciones de marketing digital y social media.

5. Redes Sociales: ¿En qué redes sociales se encuentra tu público objetivo? Es muy importante plantearnos esta pregunta pada poder adaptar nuestra presencia a aquellas redes donde se encuentre nuestro target.

6. Content Marketing: Todas las predicciones señalan que el marketing de contenidos seguirá acogiendo más y más protagonismo este 2015. Así que apuesta por el contenido de valor y comparte toda aquella información que pueda ser de interés para tu comunidad.

7. Contenidos audiovisuales: El vídeo continúa pisando fuerte en España. Todo apunta a que durante este 2015 el vídeo continuará cobrando protagonismo hasta convertirseen uno de los formatos comunicativos más potentes en las redes sociales.