5 claves para aumentar el engagement con tu comunidad

Como ya hemos dicho en anteriores publicaciones, el papel de las redes sociales como canal de comunicación bidireccional con los consumidores es ya una realidad. Sin embargo, ¿pueden las redes sociales convertirse también un canal de ventas para las pequeñas y medianas empresas?

No es fácil responder a esta pregunta, y depende sobre todo de la empresa y la actividad a la que se dedique. De la misma manera que una pyme no puede esperar resultados inmediatos de su actividad en redes sociales, ya que la mera presencia en redes sociales no aporta un aumento automático e instantáneo de sus ventas.

Teniendo esto en cuenta, una pyme no va a poder vender en redes sociales como se vende en una tienda física u online, ya que las redes sociales no sirven para vender, sino para comunicar y de esta forma enamorar a sus seguidores para que compren sus productos o servicios.

Las redes sociales son también canales de venta, ya que permiten que los usuarios puedan interactuar y participar con las empresas. Pero ¿cómo conseguirlo? Haciendo que los usuarios que forman parte de la comunidad se identifiquen con la marca y se conviertan en prescriptores de la misma, recomendándola a sus conocidos, amigos y familiares.

Ésta podría ser perfectamente una definición del engagement, un término que cada vez escuchamos más en marketing digital pero a la que cuesta encontrarle un equivalente en castellano. Podría definirse como el compromiso, el vínculo o la interacción de los usuarios con una empresa, independientemente de su dimensión y trayectoria.

¿Cómo conseguir que los consumidores se sientan parte de una comunidad? Hoy en Klama Comunicación hemos recopilado los 5 pasos esenciales para generar engagement:

1. Escucha: Las personas que forman parte de la comunidad poseen información muy valiosa que puede condicionar tu empresa. ¿Qué es lo que se dice de tu compañía en internet? Escucha lo que tus seguidores tienen que decir al respecto y demuestra que tienes en cuenta sus opiniones.

Aprovecha los recursos de ser una pequeña o mediana empresa, ya que te será más fácil identificar y escuchar cada una de las opiniones de tus seguidores.

2. Pregunta: Hasta el momento, nos hemos encontrado con muchas empresas que se quejan de la falta de interacción y participación por parte de los usuarios, sin darse cuenta que sus perfiles en redes sociales no están enfocados a ser bidireccionales, sino que solamente generan mensajes unilaterales. Si no hablan con tu empresa, tal vez sea porque no les has preguntado antes. La opinión de tus seguidores cuenta, por eso será muy importante que hables con tus seguidores y el resto de empresas del sector.

Hay una frase que plasma muy bien este concepto: Para recibir, primero tienes que dar. Lo mismo pasa en redes sociales: para conseguir opiniones, primero tienes que preguntar.

3. Hazles sentir importantes: Haz sentir que la opinión y el compromiso de cada usuario importa, Ofrece a tus clientes un valor añadido por formar parte de tu comunidad: ya sea un descuento, una promoción, un regalo o una simple frase de agradecimiento.

Si realmente quieres generar engagement no te comuniques como un autómata. Humaniza y personaliza tus publicaciones para llegar a generar un vínculo con tus usuarios.

4. Gánate su confianza: Para generar engagement es necesario establecer un canal de comunicación que sea bidireccional. Por eso deberás centrar todos tus esfuerzos en establecer relaciones de confianza y cercanía con cada uno de ellos: pregunta, agradece, comparte y aporta contenidos de calidad.

Muy pocas empresas se dan cuenta del potencial real de las redes sociales para generar este tipo de relaciones y vínculos entre usuarios y marcas, ¡así que aprovéchalas!

5. No bajes la guardia: Una vez tu empresa haya logrado consolidar este vínculo con los usuarios, no cometas el error que cometen la gran mayoría de marcas: acomodarse en la rutina. Identifica nuevas necesidades, busca nuevas maneras de comunicarte con tus usuarios y sobretodo, no dejes nunca de escuchar.

Y hasta aquí nuestras recomendaciones de hoy. Saludos a todos los emprendedores y empresarios de Barcelona, ¡y del resto del mundo!

12 consejos para crear contenido relevante en redes sociales

Además de seleccionar contenido para compartir e interactuar con los miembros de la comunidad, un responsable de marketing digital y social media deberá elaborar otros mensajes propios, de carácter más corporativo, con los que comunicará las novedades, lanzamientos e información relacionada con el sector de la actividad de la empresa.

En los últimos años se habla mucho del concepto del marketing del contenidos. Es una práctica cada vez más utilizada que consiste en elaborar contenidos que resulten atractivos e interesantes para los usuarios. Por lo que un responsable de social media debe ser capaz de redactar y compartir información que resulta tan atractiva que sea capaz de atraer al usuario hacia su comunidad.

Actualmente, el contenido es el rey, ya que es la herramienta del community manager perfecta para conectar con los usuarios. Si como responsables de social media somos capaces de redactar informaciones atrayentes, adaptadas a las necesidades y los intereses de los usuarios de nuestra comunidad, estaremos más cerca de lograr que nuestro contenido triunfe. De esta forma, nuestra marca estará ganando influencia y visibilidad de forma honesta y transparencia, alejándose de los métodos tradicionales que hasta ahora se habían utilizado en publicidad.

Así pues, ¿por qué no sorprender a nuestros usuarios con contenidos frescos y actuales que identifiquen los valores de nuestra marca y nos diferencien del resto? Hoy en Klama Comunicación hemos preparado estos 12 consejos para ayudarte a confeccionar contenidos relevantes y únicos en redes sociales. ¿Empezamos?

1. Redacta mensajes cortos, simples y directos: Lo bueno si breve, dos veces bueno. Este refrán también rige en las redes sociales. Está comprobado que los contenidos de Facebook que tienen entre 100 y 200 caracteres reciben más interacciones así como los tuits que ocupan entre 80 y 100 son los más retuiteados.

2. Enriquece tus mensajes: No te conformes solo con texto. Añade audio, fotografías, vídeos, infografías y sobretodo, adaptar todo este contenido a las particularidades de cada red social. El 93% de mensajes más compartidos en Facebook incluyen una imagen , y lo mismo pasa con Twitter.

3. Crea contenido de actualidad: De vez en cuanto, comenta y comparte noticias de actualidad del sector de la actividad de tu empresa. De esta forma, no tan solo lograrás captar la atención de tus usuarios, sino que además éstos te van a ver como un experto en la materia. Comparte noticias, informaciones, novedades, datos curiosos y estadísticas relacionadas con tu actividad. Además, el contenido de actualidad es muy importante para el posicionamiento SEO. Por ese motivo deberás estar muy pendiente de los nuevos temas y tendencias del mercado.

4. Ofrece una ventaja: Aporta un valor añadido a tu contenido de forma que aportes algo a tu comunidad. Por ejemplo: ganchos como proporcionar contenidos exclusivos u ofrecer descuentos o precios especiales hacen que los usuarios de tu comunidad se sientan especiales por formar parte de ella. Eso sí, no conviene abusar de este tipo d mensajes ya que de esta forma el perfil de tu empresa podría confundirse con uno promocional.

5. Utiliza ejemplos: Compartir los casos de éxito de empresas que han hecho algo bien o han mejorado a causa de tus servicios dará confianza a tus seguidores. Al final, las recomendaciones y experiencias de otros usuarios es lo que más valoran las personas. Por eso, compartir todos estos casos puede ser muy útil para algunas personas y también para tu empresa.

6. Recopila recursos: Reúne herramientas, análisis de aplicaciones, listados de sitios web interesantes, da consejos, rankings, pasos a realizar, recomendaciones… La cuestión es recopilar todos aquellos recursos que puedan ayudar o aportar algún beneficio a tus usuarios, ya que este tipo de contenidos suelen ser de mucho interés y por lo tanto, generan muchas más interacciones.

7.  Muestra el lado humano de la compañía: No eres sólo una marca que quiere vender, eres una marca que quiere hacer algo por su comunidad. Cada marca tiene su propia personalidad, así que deberás esforzarte en potenciar la de tu empresa. Detrás de cada interacción, comentario o «me gusta» hay personas, ¡así que no tengas miedo! Muestra la personalidad de tu empresa y potencia aquellos aspectos que la hacen única a través de tus contenidos.

8. Publicaciones constantes: Es peor empezar un blog o una red social y luego abandonarla, que no haberla empezado nunca. Aún así, sigue la regla de «menos es más», muy útil en las redes sociales. Es mejor comunicar menos y decir algo importante que ser tachado de generador de spam. No comuniques por comunicar, comunica sólo cuando tengas algo que decir (pero hazlo de manera periódica ya que sino parecerá que tu perfil está desactualizado).

9. Adáptate a cada plataforma: Ten en cuenta que no es lo mismo publicar en un blog que en una red social y que cada canal de comunicación es distinto. Por ejemplo, Facebook y Google+ son ideales para crear comunidad, mientras que Twitter es perfecto para compartir contenidos y fomentar la interacción de los usuarios. Pinteres e Instagram para compartir los contenidos visuales y Linkedin para fomentar las relaciones y los contactos profesionales. ¡No olvides las características de cada red social a la hora de redactar tus mensajes!

10. Sé original: Por mucho que un determinado contenido de la competencia te parezca muy bueno, no lo imites. Si repites lo que hacen los demás, nunca serás diferente. Así que deberás ir un poco más allá e intentar elaborar contenidos que sorprendan, que sean diferentes. Debes perfeccionar muy bien el estilo de comunicación de tu marca para que sea único y sobretodo, que este estilo sea coherente en todo lo que publicas.

11. Utiliza keywords: Lo bueno de los blogs es que actúan como una gran herramienta de posicionamiento. A pesar de que lo más importante es la calidad del contenido y que sea lo suficientemente interesante para atraer al lector, piensa siempre cómo redactarlo de manera que sea óptimo para el posicionamiento (SEO) y las redes sociales (SMO). El uso de mensajes cortos, con palabras clave que se repiten a lo largo de la publicación es básico para un buen posicionamiento. Aún así, ¡no te pases con las palabras clave! El abuso de keywords en el texto podría hacerte parecer un robot más que una marca.

12. Evita siempre los post mal redactados: No utilices imágenes de baja resolución y pésima calidad, evita las faltas de ortografía y sobretodo, los mensajes constantes de promoción. Si los usuarios ven que el blog de tu marca solamente se utiliza para vender tus productos y servicios, no aportarás ningún valor añadido a tus contenidos, y por lo tanto, los miembros de tu comunidad huirán del mismo.

¡Y hasta aquí nuestras recomendaciones de hoy! Esperamos que os sean muy útiles. ¡Saludos desde Barcelona!

7 valores que las marcas deben transmitir en las redes sociales

Todos sabemos que el consumidor tradicional, aquel que se conformaba con recibir millones de impactos publicitarios al día ya no existe. Hasta ahora, la única vía que conocían las marcas para comunicarse con sus usuarios era mediante la repetición. Hoy en día este escenario ha cambiado por completo, haciendo que las nuevas vías de comunicación entre usuarios y marcas se basen en la interacción.

Ahora, el cliente o el usuario final desea formar parte de la marca y su comunidad, por lo que las marcas cada vez más necesitan disponer de una serie de valores sociales que hoy en Klama Comunicación hemos resumido en los 7 siguientes:

1. Transparencia: El usuario desea estar informado de lo que ocurre con la compañía, con claridad y sin mensajes filtrados o intenciados. Necesita confiar en la empresa y en sus canales de comunicación, hasta el punto de sentir que es el primero en enterarse de todo lo que sucede en ella, como si fuera de la misma compañía.

2. Interactividad: El consumidor quiere poder hablar con la compañía. Desea ser escuchado y que sentir que sus sugerencias o peticiones son atendidas (o como mínimo consideradas) por un representante de la marca. Al final, son los mismos usuarios los que demandan a las marcas cómo quieren que sean los productos y los servicios y cómo pueden mejorarlos.

3. Rapidez: El cliente busca en los medios sociales la inmediatez que no le permiten tener otros canales de comunicación. Desea estar informado al minuto y enterarse de lo que ocurre antes que nadie. Si una marca tarda en informar, el usuario buscará la información a través de otra que lo haga en el momento.

4. Cercanía: El usuario demanda los productos y servicios de la empresa con la que se siente identificado y de cuya comunidad quiere formar parte. Una relación próxima en la que la comunicación se establezca de tú a tú y no exista un solo emisor de la comunicación, sino que ésta sea bidireccional.

5. Viralidad: El consumidor quiere que la compañía le proporcione mensajes interesantes, los cuales pueda compartir por su valía con sus propios contactos. Ahora es el usuario el que selecciona y comparte lo que realmente capta su atención y le interesa.

6. Compartir: El cliente desea compartir con los demás usuarios de la comunidad sus propias experiencias, recomendar un producto y saber qué opinan sus contactos o personas en las que confía. Sin embargo, debes recordar que los usuarios solamente comparten aquella información que realmente les parece interesante y valiosa, por lo que tendrás que esforzarte en crear contenidos que realmente sean relevantes para tu audiencia.

7. Beneficios: El usuario accede a recibir información y publicidad de la empresa a cambio de satisfacer sus necesidades. Está acostumbrado a utilizar los medios sociales de manera gratuita y quiere usarlos para comunicarse con la empresa de manera rápida y sin tener que asumir el coste de una llamada telefónica o del envío de una carta.

En términos generales, el consumidor busca cada uno de estos valores de una manera distinta en cada red social. Por ejemplo, en Facebook el usuario espera encontrar fundamentalmente promociones, información de productos, concursos y contenidos exclusivos mientras que en Twitter el usuario el usuario prefiere encontrar información y contenidos útiles para compartir e interactuar con el resto de los usuarios.

En definitiva, el usuario quiere que los medios sociales sean meros instrumentos de escucha, participación e interacción con las marcas y otros usuarios. Por su parte, las empresas encuentran en los social media un nuevo canal de comunicación con sus clientes que requiere de una planificación y una estrategia previa muy estudiada.

Hasta aquí nuestras recomendaciones de hoy, estaremos encantadas de resolver todas vuestras dudas un poco más abajo. ¡Saludos desde Barcelona!

¿Sabes cómo generar real engagement con tus seguidores?

Cuando empezamos un negocio, una manera económica de darnos a conocer es crearnos una página en alguna red social y a través de ella conseguir seguidores. Una vez hemos conseguido seguidores, nos interesa saber el real engagement de éstos, debemos descubrir si son “seguidores de calidad”. Pero ¿qué es el Real engagement? Y, ¿cómo podemos conseguirlo?

El engagement es el compromiso de nuestros clientes con la marca, y el Real engagement es el compromiso real de éstos. Saber cuántos clientes están realmente comprometidos con la marca nos ayudará a saber cómo estamos trabajando, si debemos cambiar nuestra estrategia o seguir con ella.

¿Cómo podemos medir el Real Engagement? La medición será cuantitativa y cualitativa.

La medición cuantitativa consiste en saber el número de visitas, duración de las visitas, posicionamiento, número de enlaces etc, mientras que ña medición cuantitativa se mide por la interacción de los clientes y la influencia que éstos ejercen sobre otras personas. Cuánto comentan, si nos comparten…

Tenemos que conseguir que el cliente sienta un valor emocional hacia la marca. Debemos crear una relación cliente- marca.

Entonces ¿cómo generar Real Engagement?

1. Empezaremos por averiguar qué contenido les interesa a los usuarios y dónde debemos publicarlo.

Cada red social tiene una utilidad, por ejemplo, Facebook es un espacio de ocio, sus usuarios entran en él cuando tienen un rato libre y buscan algo con lo que entretenerse. Con la aparición de los smartphones, cada vez menos usuarios acceden a su perfil desde el ordenador y más desde su móvil o Tablet.

Por ello es importante saber qué tipo de contenido debemos publicar en cada red. Si publicamos en Facebook un artículo muy largo y denso, probablemente dicho publicación no tendrá mucho éxito, por mucho que el artículo sea de lo más interesante. En cambio si publicamos ese mismo artículo en otra red social podría convertirse en el artículo más compartido o con más “Me gusta”.

Esto sólo es un ejemplo. Es difícil descubrir cuál es el contenido adecuado para cada tipo de negocio y red social, pero con tiempo y paciencia lo conseguiremos.

2. Una vez sepamos qué publicar y dónde, consiguiendo así que nuestros seguidores interactúen, deberemos aprender a cuidar a dichos seguidores.

Deberemos responder a sus comentarios. Si hablan bien de nosotros o si nos felicitan, deberemos agradecérselo o expresar nuestra satisfacción; si por el contrario se quejan de nuestros servicios o expresan su descontento, deberemos disculparnos y preferiblemente contentarles con algún tipo de oferta, descuento o incluso un pequeño regalo. De esta forma no sólo estaremos conservando un cliente, sino creando un buena reputación de marca y personalizando el trato con el cliente.

 Y hasta aquí nuestras recomendaciones de hoy. Cualquier duda o comentario no dudéis en escribirnos un poco más abajo. ¡Saludos desde Barcelona!

7 diferencias entre Milennials vs. la Generación Z

Fuente original: Dolors Reig

Parece que las nuevas generaciones, literalmente, nacen con un teléfono móvil o una tablet en la mano. Estamos tan acostumbrados a ver a los más pequeños interactuando con este tipo de dispositivos que cada vez nos resulta menos extraño su gran dominio e interactividad con los smpartphones desde edades extremadamente tempranas.

Sin embargo, ¿qué es lo que diferencia a los miembros de esta última generación conocida popularmente como los nativos digitales o generación Z de la generación anterior nacida en el última década del siglo XX? Hoy en Klama Comunicación hacemos un repaso de las principales diferencias y evolución entre estos dos grupos.

Empezamos por el principio. Generación Milennial:

¿Alguna vez has oído hablar de los «Milennials»? Se trata del grupo de individuos nacidos durante las últimas dos década del siglo XX. Actualmente, los milennials representan, aproximadamente, un 24,5% de la población, con edades comprendidas entre los 18 y los 30 años.

En términos generales, se puede decir que la generación Milennial piensa en 3D, son más inmaduros debido a la sobre protección parental pero más optimistas. Creen en el ahora y están muy acostumbrados a compartirlo todo a través de internet y las redes sociales.

Generación Z: las 7 diferencias

1. Más emprendedores: Están más preocupados por la situación económica así como más dispuestos para trabajar desde edades más tempranas. A diferencia de la generación Y (década de los 80), están un 20% más dispuestos a auto emplearse, una de las tendencias de ocupación que se prevé que tendrá más éxito en un futuro..

2. Familiares pero independientes: Después de todas las críticas de la híper sobre protección de la generación M, la generación Z tiene más espacio. Se informan mucho más a través de internet, hecho que les permite tener más libertad y ser más autónomos así como tomar sus propias decisiones. Viven en entornos más multi generacionales en muchos casos criados por los abuelos debido a los estragos de la crisis económica).

3. Mucha diversidad: Se diluyen las diferencias de género para dejar paso a una generación multicultural. Las redes sociales como Facebook están disminuyendo las diferencias de género, ya que a través de estas pueden mostrar su lado más emocional. Así pues, son más abiertos de mente ya que la mayoría de ellos proceden de culturas y entornos distintos.

4. Más violencia en las escuelas: Se calcula que aproximadamente el 43% de los jóvenes entre 7 y 13 años han sufrido violencia de bullying en el colegio. Su entorno ha sido poco estable, más bien volátil y caótico debido a las complicadas situaciones familiares a las cuales se han tenido que enfrentar (casos de pobreza y desempleo).

5. Son realistas: Si la generación Y era optimista, la generación Z es realista. Desde pequeños saben que el mundo es un lugar conflictivo, por lo tanto acaban siendo más realistas y acaban desarrollando más su sentido de la justicia así como las ganas por hacer que el se convierta en un sitio mejor.

6. Autodidactas: Buscan y seleccionan la información que según su criterio les parece más relevante para informarse. Buscan recursos educativos online, ven tutoriales, y se informan por su cuenta. Además, son curadores de contenidos, seleccionan los canales y las listas de información de interés a través de plataformas como YouTube o Spotify.

7. No piensan igual: Debido a la cantidad de información y estímulos, sus intervalos de atención son más cortos. Están más acostumbrados al multi-tasking y al desempeño de varias actividades de forma simultánea a través de varias pantallas (Smartphone, Tablet, pantalla PC o consolas). Esto ha provocado que cada vez hayan más jóvenes con TDAH (trastorno de hiperactividad y  déficit de atención).

Así que si la generación Z forma parte del público objetivo de tu negocio y no sabes cómo dirigirte a ellos sólo necesitas ser abierto de mente, aceptar la multiculturalidad y la diversidad, y sobretodo, compartir la información de forma breve, concisa y muy visual para que te entiendan.

Os dejamos con esta interesante reflexión de un niño de 13 años para que podáis entender aún mejor lo que mueve a esta nueva generación:

¡Muchísimas gracias por leernos! Saludos desde Barcelona.

La fórmula del tuit perfecto en 10 pasos

Todos sabemos que Twitter, la red social de micro-blogging por excelencia, es una red muy dinámica e interactiva. Por ello, no es de extrañar que los usuarios y las marcas deban de estar continuamente nuestro planning de mensajes a la actualidad u otros temas que puedan resultar de interés para nuestros seguidores.

En Twitter hay que comunicar con una mentalidad abierta, dinámica y sobretodo, con la consciencia de adaptar permanentemente todos los contenidos. Sin embargo, también es muy importante tener en cuenta valores como la honestidad y la transparencia a la hora de comunicar dada la cercanía entre los usuarios y las marcas. Y es que a través de las redes sociales, las marcas tienen la oportunidad de establecer un contacto mucho más directo y cercano con su público, un tipo de comunicación que hasta ahora no habíamos visto.

Por lo tanto, hay una serie de principios que como personas y empresas nunca hemos de olvidar, y estos son la adaptación de los contenidos, la interactividad con los usuarios, la honestidad y la transparencia. Con estos principios como base, podemos establecer una serie de recomendaciones para crear contenidos de valor para los usuarios, concretamente 10 consejos para publicar en Twitter que hoy hemos recopilado en Klama Comunicación:

– Sé breve y conciso: Si hay una red social donde uno no debe andarse con rodeos, esa es Twitter. Los tuits deben ser claros, breves y concisos. La longitud ideal se sitúa entre los setenta y los cien caracteres. ¿Sabías que los mensajes que tienen esta extensión logran tener un 59% más de retweets? Por el contrario, los más breves son los más menos retuiteados (tan solo un 16% de los usuarios comparten los tuits con menos de 40 caracteres). Por lo tanto, hay que saber encontrar el punto medio para que nuestros tuits tengan más difusión.

– Llamada al acción: Los tuits que invitan a interactuar, a comentar o a contestar una pregunta obtienen muchas más interacciones, por lo que acaban generando muchísima más difusión. Al final, debemos tener muy claro que lo que interesa es interactuar con los usuarios y no tan solo publicar contenido, que para eso ya teníamos los medios de comunicación tradicionales. Para generar engagement e implicar realmente a nuestros usuarios deberemos publicar contenido que invite a la participación. De lo contrario, no habremos entendido para nada lo que significan las redes sociales.

– Menciones: Hay que mencionar a aquellos usuarios que tienen más peso e influencia en Twitter dentro de tu comunidad o sector. Al final, uno de los objetivos de Twitter es generar relaciones y contactos de calidad. El hecho de mencionar es un sinónimo de establecer una nueva relación, un contacto que puede ser muy positivo para tu empresa. Por otra parte, mencionar a influencers siempre ayudará a que tus publicaciones tengan más difusión.

– Retuitea: Es muy importante retuitear aquellos contenidos que puedan ser especialmente relevantes y útiles para tu comunidad, y agradecer, en la medida de lo posible, a quienes están retuiteando los mensajes de la marca. Ya conoces el dicho: «para recibir, primero hay que dar». Por lo tanto, si lo que quieres es que los demás retuiteen tus mensajes, lo primero será mostrar que tú eres el primero que está dispuesto a retuitear contenidos interesantes. Aún así, eso no significa que hayas de ponerte a retuitar de forma masiva. Hay que elegir bien qué mensajes compartir, por lo tanto, deberás escoger aquellos que realmente aporten valor, sean útiles y de interés.

– Vigila las faltas ortográficas: A pesar del ingenio que muchas veces requiere Twitter a la hora de ser breve (a todos nos ha pasado que a la hora de escribir un tuit nos han sobrado -2 carácteres), no sacrifiques vocales ni suprimas palabras que hacen que tu mensaje parezca que lo haya escrito un robot. No utilices el típico lenguaje de SMS y presta especial atención a los signos de puntuación.

– Incluye enlaces: Añadir enlaces ayuda a derivar contenido hacia otros sitos y también a proporcionar información extra a tus usuarios. Usa «acortadores» de enlaces o el propio servicio acortador de Twitter, para así utilizar menos caracteres y añadir un comentario. Por otra parte, retomando uno de nuestros posts sobre el marketing de contenidos, si tienes un blog Twitter es la herramienta perfecta para difundirlo.

– Imágenes: Como ya hemos comentado muchísimas veces, los tuits con imágenes, vídeos o infografías se comparten un 60% más que los que únicamente incluyen texto.

– ¿Cuándo publicar? Se deben enviar los mensajes en el momento del día que más seguidores puedan estar conectados. Según los estudios, a primera hora de los días laborables es cuando más retuits se registan. Otras personas creen que es justo después de comer y por la noche, cuando más tiempo libre tienen los tuiteros para compartir sus mensajes. Como esto no es una ciencia exacta, la solución nos la dará el ir probando cuándo tienen más aceptación nuestras publicaciones e irnos adaptando.

– Constancia en la publicación: No hay un máximo ni un mínimo recomendado de tuits. Los usuarios están acostumbrados a recibir muchos mensajes en esta red social, por lo que se pueden enviar varios contenidos al día. Una vez más, el criterio y el sentido común deben ser nuestra principal cualidad para evitar ser tachado de spammer y empezar a perder seguidores. Utilizando diversas herramientas tales como Hootsuite o Twitterdeck se pueden programar mensajes para que se publiquen de forma automática a distintas horas del día.

– Hashtags: La utilización de hashtags incrementa la interacción, sin embargo, hay que ir con mucho cuidado para no abusar de ellos. Ten en cuenta que incluir más de 3 hashtags podría provocar el efecto contrario al deseado. Así que #no #uses #un #hashtag #para #cada #palabra, tampoco hashtags que sean imposibles de entender, como por ejemplo: #ADLDFKSS (¿quién sabe lo que significa? nadie) ni #hastagskilometricosqueduranuntuitenteroymás. Así que ya sabes, no tan solo es importante no abusar de ellos sino utilizarlos de la forma incorrecta.

Y hasta aquí nuestras recomendaciones de hoy. ¿Preparados para escribir el tuit perfecto? ¡Saludos desde Barcelona!

6 razones para utilizar infografías en las redes sociales

¿Qué tendrán las infografías para tener tanto éxito? Y es que a pesar de que componer estas imágenes puede requerir más esfuerzo y creatividad de lo normal, el resultado y la difusión que podemos obtener en tiempo real a través de las redes sociales merece muchísimo la pena. ¿Pero cuáles son las razones por las cuales cualquier Community Manager o responsable de marketing digital debe tener en cuenta las infografías a la hora de publicar contenidos en la red? Hoy en Klama Comunicación hemos recopilado las 10 más importantes:

1. Una imagen vale más que mil palabras: A estas alturas, está más que demostrado: Los contenidos visuales son mucho más fáciles de compartir a través de las redes sociales que los propios textos. Al final, la información visual es mucho más convincente y atractiva a la hora de conquistar a nuestro público objetivo. Y es que vivimos en una era donde la cantidad de información con que convivimos cada día es tan grande que prácticamente estamos saturados, por ese motivo, las imágenes, los gráficos y los contenidos audiovisuales permiten captar muchísimo mejor nuestra atención.

2. Fáciles de entender: Las infografías, del mismo modo que las imágenes y los vídeos, son contenidos sencillos y fáciles de consumir. ¿Por qué? Porque permiten que la información llegue a los usuarios de forma fácil y estructurada. Las infografías apuntan hacia la simplicidad de la información y permiten simplificar los contenidos. Al fin y al cabo, ¿qué es lo que quieren obtener los usuarios cuando buscan un contenido? respuestas rápidas, simples y fáciles de entender. No tan solo son contenidos más sencillos, sino que logran captar más la atención de los usuarios, haciendo que éstos recuerden muchísimo más el mensaje emitido.

3. Contenidos más virales: Si lo que queremos es tener más difusión y alcance en las redes sociales, las infografías son la herramienta perfecta para conseguirlo. Las infografías, al ser más fáciles de entender y procesar, son también más fáciles de compartir. No tan solo eso, al compartir infografías generamos mucho más tráfico en nuestra página web, por lo que acabamos fortaleciendo los vínculos de nuestro público objetivo con nuestra marca.

4. Imagen de marca: A través de las infografías, podemos conseguir que los usuarios posicionen a nuestra empresa como un experto en un determinado sector. No tan solo eso, también permiten añadir tu logotipo en todas las infografías, y por lo tanto, añadir tu sello personal para que los usuarios asocien tus contenidos con tu imagen de marca. A través de estos gráficos y datos visuales, podemos conseguir que los usuarios crean una mayor percepción de nuestra marca, situándonos como unos expertos en la materia.

5. Perduran a lo largo del tiempo: La mayoría de infografías no tienen fecha de caducidad, sino que se mantienen en la red a lo largo del tiempo. Por ello, las infografías acaban generando un mayor impacto, ya que son contenidos que se van compartiendo en la red a lo largo del tiempo. Para que esta regla se cumpla, es muy importante que tus infografías apunten hacia verdades universales que se mantengan inmunes a lo largo del tiempo, de esta forma tus contenidos se mantendrán en las red y tendrán una mayor difusión a largo plazo.

6. Aportan valor: Las infografías son más propensas a la creatividad y la originalidad, por ello, el impacto que acaban generando en los usuarios son mayores y sobretodo, más duraderos. Por si todo esto fuera poco, el uso cotidiano de las infografías puede ayudarte a diferenciarte de tus competidores y aportar un valor añadido a la hora de presentar tus contenidos y comunicarte con tu público objetivo. Y aunque parezcan muy complicadas de hacer -sobretodo, para todos aquellos que no tienen demasiadas nociones de diseño grádico- hay algunas herramientas en la red muy útiles para crearlas, como por ejemplo, PiktoChart o Visualize.me.

¡Y hasta aquí nuestras recomendaciones de hoy! Esperamos que os haya servido nuestro post de hoy, cualquier comentario no dudéis en escribirnos. ¡Saludos desde Barcelona!

5 claves para mantener y aumentar la motivación

La motivación es necesaria en todos los aspectos de nuestra vida. La necesitamos en casa, en el trabajo y para superar cualquier obstáculo, desde los más pequeños hasta aquellos más grandes. Sin embargo, si tan importante es, ¿por qué nos cuesta tanto de encontrar? ¿Y por qué nos es tan difícil de mantener?  Hoy en Klama Comunicación hemos recopilado algunas de las claves más importantes de la motivación:

1. Debes creer en algo: Nuestro tiempo es limitado, así que cada día cuenta. Debemos creer en algo: puedes llamarlo sueño, meta u objetivo. Cada día es una nueva oportunidad, una página en blanco que debemos llenar con acciones que nos lleven a alcanzar nuestros sueños. Así que haz que merezca la pena, sigue tu intuición y confía en ti mismo. Tal vez no lo consigas hoy, pero puede lo que hagas ahora pueda ayudarte a que lo consigas mañana.

2. Haz lo que te gusta: Vive tu vida con pasión. Desecha todo aquello de tu vida que no te hace feliz y empieza a pensar en lo que verdaderamente quieres hacer. No hay segundas oportunidades, así que cada decisión, por pequeña que parezca, va a condicionar tu futuro. No te aferres a personas o trabajos que en lugar de hacerte crecer te hacen cada vez más y más pequeño. Llena tu vida con aquellas cosas que realmente te gustan y vale la pena mantener. Si todavía no las has encontrado, sigue buscando.

3. Afronta el miedo: El verdadero desafío es levantarnos cuando hemos caído, cuando nos hemos fallado a nosotros mismos o a los demás.  El miedo nos paraliza, el miedo mata nuestras metas, nuestros sueños, nuestros objetivos. El miedo nos hace creer que no somos capaces de hacer algo que en realidad sabemos que sí que podemos hacer. No es valiente el que aparca el miedo sino el que lo sabe afrontar hasta llegar a vencerlo.

4. Cuestión de actitud: Hay una gran diferencia entre el talento y la habilidad. Puede que el talento sea innato, pero nuestras habilidades las podemos mejorar a través de nuestra propia actitud. La actitud es optimismo. La actitud es estar dispuesto a dedicar horas y horas de esfuerzo y dedicación para alcanzar un sueño. La actitud es saber que en algún momento vas a caer, pero que contra más fuerte sea la caída, más alto vas a volar después. La habilidad depende de nosotros mismos, de nuestra actitud frente a los desafíos. La actitud con la que afrontamos las cosas realmente condiciona los resultados.

5. No hagas siempre lo mismo: Hay una fuerza que día a día nos paraliza y nos mantiene atrapados en la monotonía: nuestra zona de confort. A todos nos gusta la estabilidad, pero hacer siempre lo mismo mata nuestra motivación, nuestros sueños, nuestras ganas de crecer. Piensa en todo lo que te estás perdiendo cada vez que te escondes en la rutina. Una vez superes el miedo inicial, empezar algo nuevo que te motiva y te gusta te va a hacer sentir completo y satisfecho.

Sabemos que no es fácil, porque si lo fuera, todo el mundo estaría motivado. Pero también sabemos que con esfuerzo y dedicación, conseguir lo que quieres es posible. Tan solo se trata de creer en algo y luchar  con todas tus fuerzas para conseguirlo.

Muchas gracias a todos por leer este post. Os dejamos con el vídeo que lo ha inspirado:

8 claves para que tu contenido sea de calidad

Ya seas un emprendedor, trabajador de una pyme o un profesional del marketing digital, el marketing de contenidos está en auge, y lo sabes. Parece que esto de compartir contenidos únicos y de valor con la audiencia no es una moda pasajera, sino que ha venido para quedarse y enamorar gran parte del corazón del plan de marketing digital. El contenido de calidad es importante, y si queremos tener una mínima visibilidad es necesario publicar contenidos de alto nivel.

Esto es una realidad incluso para Google, cuyo algoritmo valora cada vez más la calidad de los contenidos por encima de la cantidad a la hora de posicionar una determinada página web en los resultados de su buscador. Esto se hace evidente con la popularización y la masificación del marketing de contenidos y las estrategias de publicación.

Pero, ¿realmente sabemos lo que hay que hacer para que un contenido sea bueno? ¿Qué significa exactamente “contenido de calidad”? ¿Cómo podemos lograr que todo lo que publicamos sea de alto nivel?

¿Qué es contenido?

La mayoría de personas relacionan el contenido con formatos de texto: artículos, blogs o los textos de una página web. Sin embargo, en el contexto 2.0 existen muchos más tipos de contenidos, por eso es muy importante ir más allá y ampliar nuestra visión de lo que son los contenidos. En internet, un contenido es todo aquello que pueda ser consumido por un usuario, independientemente del formato o el medio a través del cual sea presentado. Por ejemplo: los vídeos de Youtube, las infografías, las imágenes o las presentaciones de slideshare.

Por eso, hoy en Klama Comunicación hemos recopilado aquellos puntos más importantes a tener en cuenta a la hora de generar contenidos de calidad:

1. Enfoca los contenidos a tu público objetivo:

Este paso, además de ser el primero es el más importante de todos, ya que tu objetivo no es crear contenido por que sí y ya veremos a quien le interesa, sino desarrollar una estrategia en la que tus publicaciones van dirigidas a un segmento concreto. Por ese motivo, será imprescindible que tus contenidos estén estratégicamente pensados y creador para agradar e interesar a un público en concreto, de otra forma llevar a cabo estas publicaciones no te va a servir de nada.

2. Haz que tu contenido sea único y relevante:

Sobretodo, tener en cuenta que tus contenidos deben ir totalmente en sintonía con los intereses y las inquietudes de tu público objetivo. Al final, los usuarios utilizan Google para encontrar contenidos nuevos y relevantes que den respuesta a sus consultas.

Google lo que quiere es ofrecer a los usuarios los resultados que cree que son más acertados respecto a la consulta realizada, ya que sino fuera así este buscador perdería gran parte de su utilidad. Por ello tus contenidos deberán estar enfocados a dar las respuestas concretas y útiles a las preguntas que tus usuarios van a consultar a través de este buscador.

3. Crea contenido de interés:

Al redactar un contenido debes tener en cuenta quién lo va a leer y por qué motivo. Deberás preguntarte cosas como ¿qué va a empujar a ese visitante a leer tu contenido?, ¿qué información le va a interesar?, ¿qué problemas o dudas quiere resolver a través de la lectura de tu contenido?

Todo esto se traduce a través de la creación de contenidos enfocados a una única temática, un alto nivel de profundidad y precisión de los contenidos y aportar soluciones a los usuarios.

4. Aporta información complementaria:

No seas egocéntrico. No te conformes solo con tus propios contenidos, compleméntalos con enlaces a otros artículos, vídeos y páginas que puedan ayudar al usuario a obtener mayores y mejores respuestas a todas sus dudas.

Por ejemplo, todos los que alguna vez hemos leído un tutorial, sabemos que mientras lo vas siguiendo surgen millones de dudas. En más de una página de tutoriales encontramos enlaces a lo largo del artículo que van respondiendo a todas estas dudas. Lo mismo pasa con el marketing de contenidos, contra más respuestas encuentren los usuarios en nuestro contenido, mejor.

5. Hay vida después del texto

Por mucho que el contenido redactado sea bueno y relevante, está demostrado que los usuarios prefieren los contenidos visuales. Así que, aunque la información que vayas a transmitir sea exactamente igual, será muy positivo que apoyes tu explicación en distintos formatos: por ejemplo, a través de la explicación redactada, una infografía y un vídeo probablemente al usuario le quedará todo mucho más claro.

6. Storytelling: crea una historia alrededor

Vivimos en unos momentos de máxima infoxicación, esto quiere decir que la mayoría de los usuarios se ven saturados de información, por lo que debemos buscar otros métodos para que nuestros contenidos sean únicos e interesantes para tus seguidores.

El storytelling es una muy buena técnica no tan solo para llegar a tus seguidores, sino para que se identifiquen y se sientan vinculados con los valores de tu marca.

7. Ten en cuenta el horario de publicación

Ya no se trata solo de compartir el contenido, sino de planificar una estrategia de publicación de los mismos. Esto se consigue aprovechando al máximo los recursos y el tiempo disponible, por ejemplo, analizando los picos de máxima audiencia en tus redes sociales para publicar los contenidos en aquellos momentos donde hay más de tus seguidores conectados y así tus contenidos puedan alcanzar una mayor visibilidad.

8. Aporta algo nuevo:

¿Qué tiene tu contenido que no tengan los demás? Aporta un nuevo punto de vista sobre una temática o una nueva respuesta a un problema determinado? A veces, puedes llegar a contar la misma historia pero desde un nuevo punto de vista. Pero ten cuidado con eso, a veces, utilizar un lenguaje demasiado técnico y rebuscado puede acabar alejando a tu audiencia en lugar de acercarla.

Y hasta aquí nuestros consejos de hoy, que tengáis muy buen jueves. ¡Saludos desde una Barcelona ya primaveral!

¿Qué departamentos mejoran con acciones de Social Media Marketing?

A estas alturas, todos sabemos que para que una estrategia de Social Media Marketing funcione es necesario que implique a todos los mandos de la empresa. Al final, tener un plan de Social Media Marketing conectado a las metas globales de la organización es de las pocas cosas que una empresa puede hacer para demostrar que todas las acciones del plan se han completado con éxito.

A pesar de que existen muchas empresas que ya están invirtiendo en estrategias de marketing digital, lo cierto es que en la mayoría de casos estas acciones se ejecutan sin ningún tipo de medición y de análisis del retorno de la inversión. Y es que al final, no solo hablamos de planificar las acciones sino de medirlas, para poder saber cuáles son los beneficios reales que estamos obteniendo de dicha gestión.

Por eso, hoy en Klama Comunicació hemos identificado, en líneas generales, cuáles son aquellos departamentos que mayor beneficios pueden obtener en términos de rentabilidad a través de acciones de Social Media Marketing:

1. Atención al cliente:

Teniendo en cuenta que cada vez más los usuarios lo que buscan es la inmediatez a la hora de resolver cualquier duda o obtener más información de un determinado producto o servicio, las redes sociales no han hecho más que acelerar todo este proceso. El principal beneficio de gestionar la atención al cliente a través de las redes sociales es la reducción del tiempo así como la reducción de los costes que tradicionalmente suponían las llamadas telefónicas.

Para que puedas demostrar que las redes sociales aportan beneficio en este departamento, vas a necesitar contratar personal acorde con el nuevo escenario 2.0 y la nueva dinámica de internet.

Por otra parte, para que puedas demostrar los beneficios de toda esta gestión deberás calcular el porcentaje de desviación de llamadas telefónicas a una determinada red social, dando como resultado una considerable reducción de los costes de toda esta gestión.

2. Departamento de ventas:

Todos sabemos que en internet se encuentran todos nuestros posibles y potenciales clientes. ¿Pero cómo identificarlos? No siempre es fácil llegar a ellos e influenciarlos para que acaben comprando nuestros productos o servicios. Por ello, será necesario para este departamento identificar y segmentar el público objetivo de la empresa para después llevar a cabo una correcta estrategia de captación y fidelización de estos clientes.

La ruta de acción del departamento comercial en redes sociales continuará con acciones de estrategia de posicionamiento para que los usuarios conozcan nuestra empresa, seguida de una estrategia de publicaciones que fomenten la participación y la interacción de los usuarios para poder incidir en su comportamiento de compra.

De hecho, es así como incrementando el alcance, incrementaremos la visibilidad y la reputación de nuestra compañía. Por lo tanto, la mayor forma de medir el ROI en este caso es a través de la medición del porcentaje de ventas que se han realizado a través del tráfico que proviene de las redes sociales.

3. Departamento de innovación:

¿Cuánto puede costar realizar una encuesta hoy en día? Seguramente, muchísimo dinero. Lo que muchas empresas no saben es que las redes sociales pueden abaratar mucho los costes de recolección de información y datos de los usuarios. No tan solo en tiempo de obtención de datos, sino en costes, veracidad y calidad de la información.

Inclusive sin realizar ninguna llamada a la participación, sino a través de la escucha activa en redes sociales, podemos obtener prácticamente al instante información muy útil sobre las necesidades de los usuarios que después podremos incorporar a nuestros productos o servicios.

En este caso, la rentabilidad se calcularía a partir de la diferencia de coste entre el sistema tradicional y las acciones y recursos que se necesitan para obtener dicha información a través de internet y las redes sociales.

4. Departamento de RR.HH:

A través de este departamento puedes empezar a rentabilidad muchísimo las acciones de contratación y selección del personal de forma muy eficiente. De hecho, existe un proceso denominado reclutamiento y selección 2.0, donde el principal ahorro de una empresa está en el ahorro de los costes que suponía publicar ofertas de empleo en medios tradicionales.

Por si todo esto fuera poco, el hecho de contratar personas activas en redes sociales evita contratar profesionales poco actualizados y poco adaptados a internet y las nuevas tecnologías. Asimismo, las redes sociales también promueven la contratación de personas con talento, ya que es más fácil identificarlas por su marca personal a través de sus perfiles en redes sociales.

Y para terminar…

Al final, el éxito o el fracaso de un plan de Social Media Marketing depende de la integración que este plan haya tenido en los distintos departamentos de la empresa, siempre acorde de los objetivos y las metas de la misma. El plan de social media marketing debe ir en la misma dirección que la empresa, pues de ello dependerá la efectividad y el alcance de nuestro plan.

Esperamos que nuestros consejos de hoy os hayan sido muy útiles. ¡Saludos desde una Barcelona lluviosa!