5 claves para aumentar el engagement con tu comunidad

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Como ya hemos dicho en anteriores publicaciones, el papel de las redes sociales como canal de comunicación bidireccional con los consumidores es ya una realidad. Sin embargo, ¿pueden las redes sociales convertirse también un canal de ventas para las pequeñas y medianas empresas?

No es fácil responder a esta pregunta, y depende sobre todo de la empresa y la actividad a la que se dedique. De la misma manera que una pyme no puede esperar resultados inmediatos de su actividad en redes sociales, ya que la mera presencia en redes sociales no aporta un aumento automático e instantáneo de sus ventas.

Teniendo esto en cuenta, una pyme no va a poder vender en redes sociales como se vende en una tienda física u online, ya que las redes sociales no sirven para vender, sino para comunicar y de esta forma enamorar a sus seguidores para que compren sus productos o servicios.

Las redes sociales son también canales de venta, ya que permiten que los usuarios puedan interactuar y participar con las empresas. Pero ¿cómo conseguirlo? Haciendo que los usuarios que forman parte de la comunidad se identifiquen con la marca y se conviertan en prescriptores de la misma, recomendándola a sus conocidos, amigos y familiares.

Ésta podría ser perfectamente una definición del engagement, un término que cada vez escuchamos más en marketing digital pero a la que cuesta encontrarle un equivalente en castellano. Podría definirse como el compromiso, el vínculo o la interacción de los usuarios con una empresa, independientemente de su dimensión y trayectoria.

¿Cómo conseguir que los consumidores se sientan parte de una comunidad? Hoy en Klama Comunicación hemos recopilado los 5 pasos esenciales para generar engagement:

1. Escucha: Las personas que forman parte de la comunidad poseen información muy valiosa que puede condicionar tu empresa. ¿Qué es lo que se dice de tu compañía en internet? Escucha lo que tus seguidores tienen que decir al respecto y demuestra que tienes en cuenta sus opiniones.

Aprovecha los recursos de ser una pequeña o mediana empresa, ya que te será más fácil identificar y escuchar cada una de las opiniones de tus seguidores.

2. Pregunta: Hasta el momento, nos hemos encontrado con muchas empresas que se quejan de la falta de interacción y participación por parte de los usuarios, sin darse cuenta que sus perfiles en redes sociales no están enfocados a ser bidireccionales, sino que solamente generan mensajes unilaterales. Si no hablan con tu empresa, tal vez sea porque no les has preguntado antes. La opinión de tus seguidores cuenta, por eso será muy importante que hables con tus seguidores y el resto de empresas del sector.

Hay una frase que plasma muy bien este concepto: Para recibir, primero tienes que dar. Lo mismo pasa en redes sociales: para conseguir opiniones, primero tienes que preguntar.

3. Hazles sentir importantes: Haz sentir que la opinión y el compromiso de cada usuario importa, Ofrece a tus clientes un valor añadido por formar parte de tu comunidad: ya sea un descuento, una promoción, un regalo o una simple frase de agradecimiento.

Si realmente quieres generar engagement no te comuniques como un autómata. Humaniza y personaliza tus publicaciones para llegar a generar un vínculo con tus usuarios.

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4. Gánate su confianza: Para generar engagement es necesario establecer un canal de comunicación que sea bidireccional. Por eso deberás centrar todos tus esfuerzos en establecer relaciones de confianza y cercanía con cada uno de ellos: pregunta, agradece, comparte y aporta contenidos de calidad.

Muy pocas empresas se dan cuenta del potencial real de las redes sociales para generar este tipo de relaciones y vínculos entre usuarios y marcas, ¡así que aprovéchalas!

5. No bajes la guardia: Una vez tu empresa haya logrado consolidar este vínculo con los usuarios, no cometas el error que cometen la gran mayoría de marcas: acomodarse en la rutina. Identifica nuevas necesidades, busca nuevas maneras de comunicarte con tus usuarios y sobretodo, no dejes nunca de escuchar.

Y hasta aquí nuestras recomendaciones de hoy. Saludos a todos los emprendedores y empresarios de Barcelona, ¡y del resto del mundo!

Del marketing de contenidos al marketing social

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La era del marketing de contenidos, tal y como la conocemos, está tocando su fin, dando paso a una nueva era: la del marketing social, donde lo verdaderamente importante será socializar e interactuar con los usuarios más que el hecho de posicionar una cuantas keywords para llegar a los primeros puestos de Google.

Y es que hasta hace poco, la dinámica era la siguiente: Escoger una temática sobre un sector determinado, escribir un post sobre ese tema y acto seguido, empezar a maquetar todo el texto con palabras clave para posicionarlo en los primeros resultados en Google.

¿Qué pasaba entonces? Que no destacaban los contenidos de mayor calidad, sino aquellos que habían sido redactados a partir de técnicas de SEO y de marketing de contenidos que prácticamente se cargaban toda la calidad del texto.

Así pues, ¿qué es lo que ha cambiado? A partir de ahora, el algoritmo de Google ya no se centrará en valorar el marketing de contenidos, sino en la capacidad de socialización y conversación de los mismos.

Lo importante no es generar contenidos, sino generar respuestas por parte de los usuarios.

Marketing de contenidos o cómo dar a tu audiencia lo que necesita:

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¿Qué son los contenidos en la era 2.0? En el terreno digital, los contenidos son los distintos formatos a la hora de publicar en redes sociales: texto, vídeos, infografías, podcasts, imágenes…

En internet, el contenido se publica teniendo muy en cuenta tanto la plataforma a través de la cual te estás comunicando y la audiencia a la que te diriges. Aquí no se habla de la publicidad tradicional, sino en el hecho de compartir aquellos contenidos interesantes y útiles para tu público objetivo.

De esta forma, poco a poco, tu marca puede convertirse en un referente para tus clientes, de manera que deseen volver una y otra vez. Esto no te va proporcionar ventas directamente, pero sí te asegura una buena base de seguidores que se van a convertir en auténticos “evangelizadores” o fans de tu marca.

Hoy en Klama hemos recopilado los mejores recursos para que tu marketing de contenidos sea todo un éxito:

  • Análisis: Los estudios y las evaluaciones de productos como libros, aplicaciones o productos tecnológicos son un auténtico imán para su audiencia.
  • Megalistas: Las listas con tips, tácticas y acciones sobre un tema en concreto atraen la atención de los internautas.
  • Los “cómo”: Cómo posicionar tu página web, cómo sacar partido a las redes sociales… Este tipo de contenidos proporcionan soluciones concretas a tu audiencia.
  • Las entrevistas con expertos: Las entrevistas con líderes de opinión siempre aportan un valor añadido y dotan de mayor credibilidad el contenido compartido.
  • Los case studies: No hay nada mejor que compartir casos prácticos en los que tu audiencia puede ver si una estrategia o acción ha funcionado o qué pasos se han seguido para conseguir un determinado objetivo.
  • Las historias negativas: Un título negativo como “10 cosas que no puedes hacer en social media” puede generar más tráfico que un título redactado en positivo.
  • Los datos, cifras: A los usuarios les encantan los datos, las cifras, las estadísticas… Todos aquellos datos que palpables que puedas medir se convertirán en tus aliados.
  • Noticias novedosas: Noticias, curiosidades… Toda aquella información que puedas compartir con tu audiencia que sea actual y sobretodo, que pueda ser de gran interés para tus seguidores.
  • Los estudios y los informes: Las evidencias científicas proporcionan una alta credibilidad, por lo que acaban siendo altamente adictivos.
  • Las infografías: Una manera visual y simplificada de compartir datos complejos, por eso son altamente populares en internet.

Resumen de la sesión de #MarketerosNocturnos sobre el marketing para pymes:

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Para los que no lo sepan, #MarketerosNocturnos es una comunidad de Twitter en la que cada noche se reúnen profesionales de distintos ámbitos para compartir ideas y visiones sobre el marketing, la mercadotecnia y muchísimas otras tendencias como las redes sociales o el community management.

Cada noche es un mundo nuevo, por eso cada día el tema a debatir es distinto. La sesión de ayer se centró en el marketing para pymes, un tema que además de tocarnos muy de cerca, nos pareció muy interesante. Tanto es así que hoy en Klama Comunicación dedicamos nuestro post a recopilar las mejores reflexiones a las que se llegaron ayer durante el debate. Así pues, ¿qué conclusiones podemos sacar?

1. ¿Planifican las pymes? Una de las primeras conclusiones a las que llegaron los #MarketerosNocturnos fue la falta de análisis y planificación por parte de muchas empresas a la hora de abrir y gestionar un negocio:

  • “El emprendedor debe desarrollar pensamiento estratégico para llevar ‪#MktPymesMN con éxito” @i_mtza
  • “El problema de muchas ‪#pymes es que se lanzan a la piscina de las redes sociales sin haber planteado una estrategia previa. ‪#MktPymesMN” @monicaaparicioo
  • “El tamaño de una empresa no es pretexto para no hacer marketing profesional y estratégico… ‪#MktPymesMN ‪#MarketerosNocturnos” @andypafa

2. ¿Qué hay de las redes sociales? Las redes sociales ponen la comunicación al alcance de todas las empresas, sea cual sea su dimensión. Además, pueden ayudar a compensar la falta de presupuesto de las pymes:

3. ¿Mentalidad abierta? Las pymes deben abrir su visión, además de no querer hacer todo ellos mismos. Muchas veces la comodidad de la zona de confort les impide ver más allá:

  • “Muchos mandos directivos prefieren seguir como estaban en lugar de invertir en nuevas acciones ‪#MktPymesMN” @monicaaparicioo”
  • “Se esta muy calentito en la zona de confort ” @R_Frias

4. La importancia de tener un plan: Las pymes deben aprender a trabajar con una estrategia previa antes de iniciar cualquier acción. Hay que priorizar objetivos, canales, presupuesto y equipo:

5. Conexión interdepartamental: Otra de las conclusiones extraídas durante la sesión fue la importancia de involucrar a todos distintos mandos de la empresa:

6. ¿A quién recurrir? En ocasiones las mismas pymes no saben a quien recurrir, sobre todo cuando han tenido una mala experiencia previa con algún “profesional” y los recursos son limitados.

Así que si eres un emprendedor o formas parte de una pyme, debes tomar consciencia de la importancia de priorizar objetivos, canales, acciones y presupuestos. Saber adaptarse a los cambios y sobretodo dar más importancia a la planificación y la estrategia.

El ABC del Marketing Digital para pymes

Klama

Seguro que alguna vez has escuchado hablar de las famosas cuatro “p” que tradicionalmente, hacían referencia al marketing offline (producto, precio, promoción y punto de venta). Pero con la aparición de internet de y las nuevas tecnologías puede que estos cuatro parámetros hayan quedado un poco desfasados.

Por eso hoy en Klama hemos preparado un pequeño manual de supervivencia con las 26 letras del marketing digital. Una forma sencilla y divertida de entender cuales son los nuevos conceptos sobre los cuales se ha construido el nuevo escenario del marketing.

Porque ya seas un pequeña, mediana o gran empresa, el marketing digital ya es imprescindible para todas aquellas pymes que desean actuar de forma proactiva en esta nueva era digital:

  • A de Audiencia: O lo que es lo mismo: ¿a quién te diriges? Tan importante es definir unos objetivos como decidir cual es tu público objetivo. Esto lo podemos hacer diferenciando el público más específico (core target) y el más genérico (board target).
  • B de Budget (presupuesto): Otra factor clave antes de plantearte cualquier estrategia de marketing digital es qué presupuesto estás dispuesto a invertir en tu estrategia.
  • C de Contenido: El marketing de contenidos se ha convertido en la mejor estrategia de marketing digital. El contenido es el nuevo imán no tan solo para atraer nuevas visitas sino que estas se conviertan en ventas.
  • D de Dominio: A la hora de comprar la URL de tu página siempre es importante tener en cuenta el país, el idioma o el entorno en el que vas a centrar tu estrategia digital.
  • E de Estrategia: La estrategia es la biblia de cualquier Plan de Marketing Digital. De poco te va a servir plantear acciones en la red sin haber realizado un análisis previo, haber definido los objetivos, tu target o los canales que vas a realizar.
  • F de Fidelidad: En una era donde el intercambio de información y contenidos es constante, las marcas tienen que ser fiables, cercanas y honestas. Solo así conseguirás no tan solo fidelizar a tus clientes sino hacer que hablen de tu marca y te recomienden.
  • G de Google: Es importante tener en cuenta que en España el 95% de las búsquedas que se realizan a través de motores de búsqueda se hacen a partir de Google. Esto es fundamental a la hora de orientar tu estrategia de posicionamiento SEO y por tanto, optimizar tu estrategia de marketing digital.
  • HTML: Se trata del lenguaje de programación más utilizado a la hora de construir páginas web. Es importante tenerlo en cuenta a la hora de estructurar los contenidos de tu página para poder optimizar su posicionamiento en los buscadores.
  • I de Inbound marketing o marketing de atracción: Más que una técnica es una filosofía. Son todas aquellas acciones para hacer que sean tus usuarios los que se interesen por tu marca y no ir tu detrás persiguiéndolos con un mazo como se hacía con el marketing tradicional.
  • K de KPI o Key Performance Indicators: No es más que el conjunto de métricas que vas a utilizar para poder cuantificar y medir los resultados de tu estrategia de marketing digital.
  • L de Leads: Son todos aquellos datos que las personas facilitan a través de un formulario en una página web. Estos pueden ser sus datos de contacto, correo electrónico… Toda la información básica que vas a necesitar para poder ponerte en contacto con tus usuarios.
  • M de Marca: Las empresas ya no venden solo productos o servicios, también venden su sello personal. Todo aquello que los hace únicos, especiales y diferentes. Es importante que tu marca esté perfectamente construida antes de plantear cualquier estrategia de marketing digital.
  • N de Nuevas tecnologías: La forma en que las marcas y los usuarios se comunican ha evolucionado muchísimo en función de la aparición de las nuevas tecnologías: televisiones y relojes inteligentes, coches interconectados… La evolución de las nuevas tecnologías son el futuro del marketing digital.
  • O de Originalidad: Cada día recibimos muchísimos impactos de las marcas. Si no hacemos algo diferente, algo creativo que llame la atención será difícil que los usuarios nos escuchen.
  • P de Personas: Más allá de las marcas y los usuarios, siempre debemos tener en cuenta que quien se esconde detrás. Por eso, es importante intentar generar una comunicación personalizada que sea de personas a personas.
  • R de ROI (Return of Investment): Significa “retorno de inversión”. Y es que cuando aplicamos un Plan de Marketing Digital, debemos tener controlado el porcentaje de beneficios estamos obteniendo por encima de los costes.

  • S de Storytelling: Muchas veces, lo que atrae a los usuarios no son ni las marcas ni los productos, sino la historia que hay detrás. Por eso es importante que creas tu propia historia y la compartas con tus usuarios.
  • T de Transparencia: Una opinión negativa o una información que no sea cierta se puede difundir por la red en cuestión de segundos. Por eso es importante que las marcas en internet sean sinceras, transparentes y responsables.
  • U de Usabilidad: Se trata de la facilidad que dispone un usuario para navegar por tu página web. Es importante que el diseño sea sencillo, muy estructurado y fácil de entender.
  • V de Visitas: Un visitante es una persona física que entra en tu página web, las visitas pueden ser únicas (primera vez que entra en el sitio web) o recurrentes (el visitante vuelve a entrar en nuestra página).
  • W de Web 2.0: Con la web 2.0 nace la posibilidad de intercambiar la información entre las marcas y sus consumidores, de tal forma que permite que los usuarios no tan solo puedan acceder a la información sino desempeñar un papel activo en la comunicación. Un nuevo escenario digital donde el consumidor piensa, responde, comparte y opina generando un feedback constante con la marca.